Atendimento inteligente: conheça 5 Ferramentas de IA que estão revolucionando o suporte ao cliente
A evolução tecnológica está transformando diversas esferas, impulsionando mudanças significativas nos mais variados setores. Em um cenário onde a excelência no atendimento ao cliente é um fator crucial para o êxito das empresas, é imprescindível buscar constantemente alternativas inovadoras. Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA) surge como uma aliada poderosa, redefinindo a abordagem das organizações em relação ao atendimento ao cliente, gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço), NPS (Net Promoter Score) e suporte técnico.
Essas inovações têm sido fundamentais para que as empresas alcancem um novo patamar de eficiência e satisfação do cliente e a IA, destaca-se com recursos capazes de proporcionar uma experiência de suporte eficiente, personalizada e omnichannel, respondendo às demandas de uma base de clientes cada vez mais exigentes e auxiliando nas diferentes etapas da gestão de reclamações e feedback em empresas de tecnologia.
Neste artigo, listamos algumas dessas ferramentas de IA e como elas têm contribuído para agilizar processos burocráticos, superar barreiras técnicas no suporte e aprimorar o atendimento ao cliente.
Chatbots com IA
Conquistaram o mercado o IBM Watson Assistant e o poderoso Chatfuel. Com seus algoritmos inteligentes e capacidade de aprendizado contínuo, esses protagonistas tecnológicos estão elevando o padrão do atendimento, sendo capazes de responder perguntas frequentes, auxiliar na resolução de problemas simples e até mesmo realizar transações básicas.
O IBM Watson Assistant é amplamente reconhecido por sua sofisticação em interpretar a linguagem humana e fornecer respostas precisas e contextualizadas. Sua habilidade em responder perguntas frequentes, oferecer suporte personalizado e resolver problemas simples tem sido uma revolução para as empresas, reduzindo o tempo de resposta e melhorando significativamente a experiência do cliente.
Já o Chatfuel, permite às empresas criar chatbots avançados sem a necessidade de conhecimentos técnicos profundos em programação.
Sistemas de automação de atendimento
Ferramentas, como o Freshdesk, o Zendesk e o Salesforce Service Cloud, têm se destacado na busca por maior produtividade e excelência no suporte ao cliente.
Uma das principais vantagens desses sistemas é a automação de tarefas repetitivas, que antes demandava de grande esforço humano e de tempo. Com a capacidade de enviar respostas automáticas e encaminhar solicitações para os departamentos apropriados, essas plataformas agilizam o processo de atendimento, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e precisas para suas demandas.
Além disso, a monitorização rigorosa do cumprimento dos SLAs é uma funcionalidade vital para empresas que buscam manter altos padrões de qualidade em seu suporte ao cliente. Os sistemas de automação de atendimento acompanham prazos, garantem que as respostas sejam entregues dentro do tempo acordado e oferecem insights sobre o desempenho da equipe de suporte.
Essas plataformas também atuam como uma espécie de detetives do suporte, coletando e analisando uma ampla gama de dados de atendimento. Essa análise minuciosa revela padrões de comportamento dos clientes, identifica problemas recorrentes e áreas de melhoria no processo de atendimento. Como resultado, as empresas podem tomar decisões mais embasadas para aprimorar continuamente a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
Análise de sentimentos
Imagine poder capturar as emoções e sentimentos dos clientes, desvendando suas impressões mais genuínas em avaliações, comentários e redes sociais. Isso já é possível com as ferramentas de análise de sentimento, como o IBM Watson Natural Language Understanding, o Clarabridge e o Brandwatch, que são capazes de realizar uma análise avançada de textos, identificando e classificando as emoções subjacentes nas interações dos clientes.
Essa habilidade vai além da simples coleta de dados, permitindo a interpretação das opiniões expressas e o entendimento do tom emocional presente em cada mensagem, o que ajuda a identificar pontos de melhoria, antecipar problemas e tomar ações preventivas antes que eles se tornem questões maiores.
Ferramentas de chat de suporte inteligente
Ferramentas como o Intercom, o Helpshift e o Bold360, destacam-se ao combinar recursos avançados de chat ao vivo, chatbot e autoatendimento. Essas plataformas oferecem uma abordagem omnichannel que atende às crescentes expectativas dos clientes por um suporte eficiente e personalizado.
Especialmente voltado para aplicativos móveis e jogos, o Helpshift oferece uma experiência de suporte contextual e proativo para usuários. Através da integração direta nos aplicativos, os clientes podem receber assistência técnica sem a necessidade de sair do ambiente do aplicativo, tornando o processo de suporte mais fluido e eficiente.
A capacidade dessas plataformas de oferecer sugestões baseadas em problemas previamente solucionados é uma verdadeira vantagem. Ao analisar o histórico de interações com os clientes, os chatbots podem fornecer respostas contextualizadas e relevantes, acelerando o processo de atendimento e aumentando a satisfação do cliente. Essa habilidade de conduzir diagnósticos precisos em questões técnicas é especialmente valiosa para empresas que lidam com produtos ou serviços complexos, onde a resolução rápida de problemas é essencial.
A personalização dos chats é outra característica fundamental para oferecer uma experiência de atendimento diferenciada. As empresas podem adaptar as interações com os clientes de acordo com suas necessidades específicas, proporcionando suporte sob medida e atendendo a demandas individuais.
Análise de dados Business Intelligence (BI):
Power BI e o Tableau, são ferramentas que transcendem a análise de dados e geração de relatórios, revelando oportunidades significativas para melhorar a tomada de decisões estratégicas.
Através de algoritmos avançados e técnicas de aprendizado de máquina, o Power BI pode identificar padrões, correlações e insights que muitas vezes não seriam perceptíveis aos olhos humanos. Essa análise inteligente dos dados permite que os gestores identifiquem áreas de melhoria, detectem oportunidades de crescimento e antecipem tendências futuras.
Outra vantagem, é sua capacidade de apresentar informações de forma visualmente atraente e interativa. Os dados são transformados em relatórios dinâmicos e painéis de controle intuitivos, facilitando a compreensão das informações por parte dos tomadores de decisão, o que possibilita uma cultura de dados orientada para a ação.
Ferramentas integradas
A integração de ferramentas é essencial para alcançar uma gestão eficiente e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. Muito além da redução de custos com ferramentas dispersas, os gestores obtêm um amplo conjunto de informações sobre seus clientes, como histórico de interações, preferências e reclamações, gerando dados que possibilitam decisões fundamentadas e atendimento personalizado para atender às necessidades individuais.
O Optiwork é um escritório de organização e armazenamento. A ferramenta, desenvolvida pela Optidata, possui integração completa para empresas que desejam aprimorar sua
produtividade e comunicação. Com recursos abrangentes, incluindo drive, office, chat, e-mail, vídeo call, armazenamento em nuvem, office colaborativo e agenda tudo em um só lugar, o Optiwork vem se consolidando no mercado como uma concorrente do Google Workspace e Microsoft Office 365.
A plataforma também se destaca ao utilizar e disponibilizar a Inteligência Artificial (IA) em seus fluxos de trabalho, de forma simples e integrada diretamente em diversas funcionalidades, essencial para a produtividade, a criatividade e a excelência na execução de tarefas escritas e visuais.
Na edição de textos, por exemplo, a IA do Optiwork pode ser utilizada por usuários para oferecer sugestões contextuais e precisas para melhorar a redação e a estrutura do conteúdo. Usuários podem, também, escrever para a IA o que desejam que seja feito no texto selecionado, como sumarizar, reescrever, dar ênfase a uma ideia ou aprimorar um contexto.
Ao criar apresentações, a IA do Optiwork é capaz de fornecer recursos avançados de inserção de imagens, por exemplo, usuários descrevem exatamente a imagem que precisam, e ela é inserida no documento imediatamente.
Essa integração da IA no Optiwork não apenas aprimora a eficiência das tarefas, mas também melhora a qualidade final dos documentos e apresentações criados. Os usuários se beneficiam de uma ferramenta inteligente que complementa suas habilidades, fornecendo suporte contínuo durante o processo de criação e edição.
Através do chat integrado, os agentes de suporte podem se comunicar de forma rápida e direta, resolvendo problemas em tempo real. A utilização de IA também está disponível para uso diretamente no contexto da conversa. Operadores podem sumarizar conversas para agilizar o atendimento, por exemplo.
O Optiwork tem se apresentado como uma das ferramentas corporativas mais seguras do mercado e tem seu histórico de interações registrado e rastreado.
Essas são apenas algumas das opções de IA disponíveis que podem auxiliar no atendimento ao cliente, gestão de SLA, NPS e suporte técnico. Cada uma tem suas próprias características e funcionalidades específicas, por isso é importante avaliar qual delas melhor se adapta às necessidades e objetivos do seu negócio.
E claro, que apesar dos notáveis avanços tecnológicos, reconhecer a importância do atendimento humano é de suma importância, pois a empatia, compreensão e habilidades interpessoais são elementos fundamentais que somente a interação humana pode proporcionar. Dessa forma, a harmoniosa combinação entre a inteligência artificial e o toque humano se torna a chave para alcançar um suporte verdadeiramente excepcional, assegurando a satisfação e fortalecendo o relacionamento entre a empresa e seus clientes.
Sobre a Optidata
A Optidata, está comprometida em fornecer soluções em Cloud Computing de alta qualidade, alinhadas aos mais altos padrões de atendimento. Nossa equipe de multiprofissionais é dedicada para garantir uma experiência qualificada em todas as interações, resultando em um índice de 98% de satisfação com o atendimento aos clientes, medido por meio do NPS (Net Promoter Score).
Se você busca uma solução completa, ágil e integrada para otimizar a comunicação e produtividade da sua equipe de suporte, não perca a oportunidade de solicitar uma demonstração do Optiwork hoje mesmo e eleve seu negócio a um novo nível de excelência.